Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Lujossport buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para todos nuestros clientes. Esta política regula las condiciones de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos para compras realizadas tanto a través de nuestro sitio web como en nuestra tienda física.

Compras Online y Tienda Física

Las compras realizadas en nuestra tienda física y a través de nuestro sitio web se encuentran sujetas a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación chilena vigente.

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente las características, tallas, colores y especificaciones de cada producto.

Productos con Stock Inmediato

Los productos de stock inmediato podrán optar a cambio cuando cumplan las siguientes condiciones:

• Presentar boleta, comprobante o número de pedido.

• Encontrarse sin uso.

• Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.

• No presentar señales de uso, lavado, daño o deterioro.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

Productos Confeccionados a Pedido y Personalizados

Debido a que gran parte de nuestros productos son confeccionados especialmente para cada cliente, no se aceptarán cambios, devoluciones ni anulaciones por:

• Cambio de opinión.

• Error en la elección de talla.

• Error en la elección de color.

• Error en la información entregada para personalización.

• Modificaciones solicitadas por el cliente.

• Gustos o preferencias personales.

Esta condición aplica, entre otros, a:

• Uniformes deportivos personalizados.

• Camisetas sublimadas.

• Prendas confeccionadas bajo pedido.

• Productos con nombres o números.

• Productos con logos, insignias o diseños especiales.

• Equipamiento fabricado según requerimientos específicos del cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, Lujossport evaluará el caso para otorgar la solución correspondiente.

Aprobación de Diseños Sublimados

Para los pedidos sublimados confeccionados a medida, Lujossport podrá enviar una muestra digital, boceto o propuesta de diseño para revisión del cliente antes de iniciar la fabricación.

Será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los elementos de la muestra enviada, incluyendo:

• Diseño general.

• Colores.

• Logos.

• Nombres.

• Números.

• Ubicación de estampados.

• Ortografía.

• Tallas y especificaciones solicitadas.

La aprobación de la muestra autoriza el inicio del proceso de fabricación.

Una vez aprobada la muestra y comenzada la confección, no será posible solicitar cambios, anulaciones o devoluciones por aspectos previamente aprobados por el cliente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a Lujossport.

Las diferencias menores de tonalidad, visualización en pantalla o variaciones propias de los procesos de impresión textil y sublimación no se considerarán defectos de fabricación.

Productos Dañados o Errores en el Pedido

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto dañado durante el transporte, con defectos visibles o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la evaluación podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido o comprobante de compra.

Cambios de Talla

Los cambios de talla en productos de stock inmediato estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En productos confeccionados o personalizados, los cambios de talla sólo procederán cuando exista un error atribuible a Lujossport respecto de las especificaciones solicitadas por el cliente.

Por esta razón recomendamos revisar cuidadosamente las tablas de tallas antes de realizar la compra.

Garantía Legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer la Garantía Legal establecida por la legislación chilena vigente dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda, el cliente podrá optar por las alternativas que la ley contemple, incluyendo:

• Reparación.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo para determinar la solución adecuada.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será gestionado dentro de un plazo razonable de acuerdo con los procedimientos administrativos y bancarios aplicables.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de:

Lujossport

Correo electrónico:
ventas@lujossport.cl

WhatsApp:
+56 9 9519 8432

Tienda física:
Av. Libertador Bernardo O'Higgins 3425
Estación Central
Santiago, Chile

Sitio web:
www.lujossport.cl

Horario de atención:

Lunes a Viernes: 10:00 a 18:30 hrs.
Sábado: 10:30 a 16:00 hrs.
Domingos y festivos: Cerrado.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos otorgados por la legislación chilena vigente.